Où acheter / Je vends mes pièces via mes ventes en ligne, ventes et salons. Mes ventes en ligne sont annoncées sur Instagram ou vous pouvez vous inscrire à mon infolettre. Le calendrier de mes expositions est affiché sur ma page Événements.

Réservation / Puis-je réserver une pièce à l'avance ?
Désolé, non.

Commandes personnalisées / Faites-vous des commandes personnalisées ? Je ne fais pas de petites commandes individuelles sur mesure. J'aime travailler en collaboration avec d'autres créatifs ou marques lorsque c'est possible. Veuillez m'envoyer un courriel à info@cybelebpilon.com pour des questions.

Vente en gros et en consignation / Proposez-vous de la vente en gros ou en consignation ? Exceptionnellement parfois, mais la plupart du temps non. Veuillez m'envoyer un courriel à info@cybelebpilon.com pour des questions.

Entretien et utilisation / Comment dois-je entretenir mes nouveaux articles ? Je recommande le lavage à la main pour les céramiques. Des lavages répétés au lave-vaisselle pourraient altérer l'or. Tous les articles avec de l'or ne vont pas au micro-ondes. Évitez les chocs thermiques avec tous les articles de céramique.

Pièce cassée / Si une pièce est cassée, est-ce qu'il y a un moyen de la réparer? Nous ne pouvons pas recoller chimiquement deux tessons de céramique ensemble après qu'ils aient été cassés. Il est possible de les coller ensemble avec une colle époxy. Pour l'usage alimentaire, choisissez une colle appropriée.

Dommage de l'or / Si l'or est endommagée, peut-on la restaurer? L'or sera affectée avec le temps, surtout si la pièce a été lavée plusieurs fois au lave-vaisselle. Il est possible de la restaurée en peignant à nouveau une couche d'or et en faisant cuire la pièce une autre fois à vos frais. Dans de rares cas, l'or peut présenter un défaut et s'écailler malgré une utilisation correcte. Envoyez-moi un courriel à info@cybelebpilon.com

Livraison

Délais de traitement des commandes

Les commandes en ligne sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Si vous souhaitez accélérer le traitement de votre commande, contactez-moi à info@cybelebpilon.com et je ferai de mon mieux pour vous satisfaire.

Expédition aux États-Unis et au Canada

Les envois postaux aux États-Unis et au Canada sont expédiés par Postes Canada avec suivi. Les objets sont facturés au prorata de leur poids. Je ne suis pas responsable de ce qui se passe aux douanes.

Ramassage local

Si vous vivez à Montréal et que vous souhaitez venir chercher votre pièce à mon atelier, veuillez choisir l'option "ramassage local" au moment de la commande et vous recevrez un courriel pour fixer un rendez-vous. Important : Avant de venir chercher votre commande, il est nécessaire de prendre un rendez-vous via info@cybelebpilon.com. Assurez-vous d'être disponible avant de choisir cette option : les ramassages sont possibles le lundi de 9h à 21h OU le dimanche de 10h à 17h SEULEMENT. Merci de porter un masque !

Expédition internationale

L'expédition internationale se fait via Poste Canada avec suivi lorsque disponible. Les objets sont facturés au prorata de leur poids. N'oubliez pas que l'expédition peut prendre plus de temps que d'habitude et que je ne suis pas responsable de ce qui se passe aux douanes.

*Tous les frais d'expédition excédentaires seront rapidement remboursés.

Retours/Dommages

J'accepte le retour des articles non vendus dans les 7 jours suivant la réception de l'article uniquement et ceux-ci doivent être retournés dans leur état d'origine. Avant d'expédier votre commande, envoyez-moi un courriel à  info@cybelebpilon.com et informez-moi de votre retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

Il est recommandé que les colis soient retournés via une compagnie avec numéro de suivi et qu'ils soient assurés à la hauteur du montant total de la marchandise. Je ne suis pas responsable des colis perdus. J'ai le droit de refuser de rembourser la marchandise retournée si celle-ci ne répond pas aux exigences de ma politique de retour. 

Bris et autres problèmes
Veuillez inspecter votre colis dès la réception de ce dernier. Contactez-moi immédiatement si le produit est défectueux, brisé ou si ce n'est pas le bon produit.  Veuillez obligatoirement documenter votre colis avec une photo de l'étiquette de livraison et du produit pour que je sois en mesure d'évaluer le problème et trouver une solution. 

Les produits en promotion sont des ventes finales - Ils ne peuvent être retournés